本文转自：人民法院报

中消协近日发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。此外，预付式消费作为老问题仍然隐患难除。

今年上半年，消费者旅游出行方面投诉的主要问题有：酒店行业趁节假日大幅涨价，部分旅游景区超出接待能力售票，景区购物存在商品以次充好等现象。网购演出票务方面存在的主要问题有：退票难；消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”；演出票务销售平台“跳票”问题多发，演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

中消协介绍，当前，预付式消费经营模式已成为消费者权益受侵害的主要风险之一，中消协建议消费者签订书面格式合同，并留存每次消费的记录和凭证存根，核实消费次数和金额。有关监管部门设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度，完善对经营者跑路失信惩戒机制，保护好消费者预付资金安全。

据中消协统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元。