本文转自：青岛日报

“红马甲”助力提升群众就医满意度

青岛市胶州中心医院上半年组织各类志愿服务活动25次，服务患者2635人次

■青岛市胶州中心医院志愿者为患者服务。

□青岛日报/观海新闻记者 黄飞

“我来帮您拿”“我送您过去”“这里有轮椅，我来推您”……在青岛市胶州中心医院门诊大厅，身穿红色马甲的志愿者面带微笑，耐心细致地为患者解答疑惑，陪同单独就诊的老年人、残疾人就诊。记者获悉，在提供常态化志愿服务的基础上，青岛市胶州中心医院在2023年上半年组织各类志愿服务活动25次，服务患者2635人次。

每当步履蹒跚的老者无人搀扶，迷茫困顿的患者不会自助操作，大雨倾盆时患者没带雨伞……穿着“红马甲”的志愿者总会及时出现。一个个忙碌的红色身影行走在医院每一处需要帮助的地方，确保每一位患者都能得到规范、高质量的服务。志愿者还通过日常服务，发现、收集和反馈门诊服务中遇到的问题，统一反馈至相关科室协同解决。在志愿者的参与下，门诊等相关服务窗口陆续出台系列暖心举措，完善服务设施。

“进门有人迎，问询有人答，问题有人帮”是青岛市胶州中心医院志愿服务的初衷。近日，该院行政人员和职能后勤部门人员也加入“红马甲”行列，在门急诊、医技等关键点位，用体贴和细心为患者提供关心和帮助。

“四送四进四提升”健康促进行动开展以来，青岛市胶州中心医院以群众需求为出发点，常态化开展健康义诊、健康知识科普宣教等志愿服务活动。志愿者们走进社区、乡村、学校、企业、机关，为群众提供测血压、血糖、心电图和问诊咨询、健康科普、急救培训等服务。据介绍，该院在2023年上半年共开展健康宣教和义诊志愿服务17次，服务群众2000余人。

青岛市胶州中心医院“情暖桑榆”志愿服务队长期致力于关心关爱老年群体，将爱老、敬老、孝老融入日常。得知医院所在社区生活着一位孤寡老人，志愿者们每逢节假日便走进老人家中，帮老人买药、买菜，为老人量身定制体检套餐，关注老人健康。志愿者们还多次走进养老院，开展免费体检、陪伴聊天等爱心活动。

医院“守护童心”志愿服务队持续开展关怀帮扶、走访慰问少年儿童活动，给困难学生和家庭送去生活用品、学习文具、慰问助学金等。另外，志愿者们还不定期走进特教中心、星星爱乐园等机构，陪伴关爱特殊儿童，通过交流活动，传递爱与温暖。志愿者们灿烂的笑容、贴心的话语和热情的照顾总能温暖孩子们幼小的心，为他们提供实实在在的生活帮扶和情感支持。

记者获悉，青岛市胶州中心医院下一步将招募更多职工加入到志愿服务的行列，在志愿服务的平凡“小事”中“接力奔跑”，切实提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。