本文转自：西海都市报

直播现场。（从右至左分别为嘉宾罗文存、王晓萍、丁秋花、田景文和主播彭娜）

西海全媒体记者 马小玮 文/图

物业在现代社会中扮演着重要的角色，它不仅涉及小区的基础设施维护，还关乎居民的生活品质和幸福感。昨日19时30分，西海都市报《请进，我们的直播间》栏目邀请青海省物业管理协会会长丁秋花、青海省物业管理协会法律政策工作专委会主任王晓萍、青海省物业管理协会社区基层治理专委会主任田景山和青海易合晗律师事务所（合伙所）主任罗文存4位嘉宾，共同聊聊物业管理和服务那些事儿。

物业管理和物业服务究竟包含哪些内容？丁秋花和田景山介绍，物业管理和服务是两个密切相关但又有所区别的概念。根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业服务包括哪些内容呢？嘉宾介绍，根据《民法典》，物业服务合同通常约定的物业服务包括：物业共有部分及其附属设施设备的维护和管理，公共秩序维护、安全防范、车辆停放管理，环境卫生清洁和公共绿化养护，物业装饰装修管理服务，物业档案及相关资料的保管，公众委托代办性质的服务，配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作。

小区业主和物业管理公司关系不和谐的新闻屡见不鲜，有什么好办法可以融洽物业管理公司和业主之间的关系？丁秋花介绍，青海现在有很多物业企业会举行“物业开放日”活动，邀请业主参观与他们日常生活密切相关的公共设施设备，比如锅炉房、消防泵房、配电房、风机房等。现场收集业主对物业管理服务的意见和建议，就物业管理服务问题进行沟通解答，“物业开放日”活动的开展，一方面以零距离的方式使业主全面、直观地感受到物业公司“看不见”的服务内容，进一步熟悉家园的居住环境；另一方面增进了业主与物业公司之间的沟通与交流，化解物业管理矛盾。

直播中，嘉宾们表示，一些居民法律知识欠缺，依法维权、依法缴费意识相对薄弱是引发物业服务纠纷的重要原因。罗文存和王晓萍对物业管理的发展、物业费合同签订等进行了详细的解读。

“电动车放小区丢了归不归物业管？”“小区物业服务各项收费标准是什么？”……直播间里，网友和读者积极参与留言互动，气氛火热，大家向4位嘉宾咨询生活中遇到的问题，4位嘉宾现场答疑解惑，并针对重点问题认真分析、详细解读。

当晚，近5万人次通过西海都市报全媒体平台观看直播，万余名网友和读者点赞、留言，网友“幸福一生”说：“这场直播提升了大家对物业管理相关法律法规的认识，为这场直播点赞。”网友“紫萱花”留言：“建议多举办这样的直播，贴近百姓生活，解决百姓问题。”

4位嘉宾表示，今后物业工作人员将不断改进和完善各项工作，强化为民服务意识，努力缩短物业管理工作与业主需求之间的差距，让大家在小区里住得更舒心，也期待下一次继续走进西海都市报《请进，我们的直播间》，与广大网友和读者交流沟通，答疑解惑。