近日，济南壹粉王梅（化名）向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映，她在济南齐状元一家门店订购餐品，发现餐品中出现了死蟑螂，于是找商家讨要说法。接到投诉后，涉事店店长表示，为了留住老顾客，他们会拿出诚意，当面与顾客沟通协商处理。

顾客：外卖餐品出现蟑螂

“我在齐状元这家店吃过好多次了，我觉得它是品牌连锁店，食品肯定是经过严格把关的，但我真没想到粥里竟然有蟑螂。”说起在齐状元门店订购外卖一事，济南市民王梅说。

王梅表示，由于最近身体不舒服，她一直在家中休养，8月30日中午，她在齐状元环宇城店订购了一份薏米绿豆百合粥和风味状元卤蛋的外卖，优惠完总价格为14.8元。

“外卖送到以后，我刚打开盛粥的纸碗，就看到纸碗内壁上粘着一只蟑螂。”王梅说，因为最近身体不舒服，她本就胃口欠佳，在看到蟑螂后，她胃口更不适了。

“我在维护我自身合法权益”

“这家店我和同事经常去，齐状元还是连锁品牌，真没想到粥里会出现蟑螂。”王梅说，事后，她立即向齐状元环宇城店讨要说法。“工作人员就给我说，他们也不容易，想着送给我菜品或者退款，但我没答应，我就想着维护我的合法权益，还有我也想把这个情况发布出去，提醒更多的食客要注意。”王梅说。

据王梅称，餐品到货时，她发现，外卖手提袋口是用订书机订死的，并且粥的纸碗也用保鲜膜封上的。

“我在维护我自身合法权益的同时，也希望通过这件事能够引起店家对食品安全和质量的重视。”王梅说。

其他顾客曾留言评价粥里有蟑螂

按照王梅提供的视频显示，在纸碗靠近碗口的内壁上的确存在一只死蟑螂。

事发后，王梅在一家平台的齐状元环宇城店的评价一栏中发现，有其他顾客曾指出在齐状元环宇城店的餐品中也出现死蟑螂的情况。

记者浏览发现，在齐状元环宇城店的评价中，有一名顾客曾在今年5月2日发布了一则评价，内容为“粥里面有蟑螂，环境卫生太差了”，并配上餐品的照片。

涉事门店：拿出诚意与顾客沟通解决

那么，外卖餐品中为何会出现蟑螂？蟑螂又是从何而来？

9月1日10时许，记者来到齐状元环宇城店，此时店内的工作人员正在忙碌着。对于粥里出现蟑螂一事，齐状元环宇城店经理和店长分别进行了回应。

齐状元环宇城店经理表示，门店都会定期找专业的公司来进行卫生消杀等。在此事发生后，店内工作人员一直积极与当事人进行沟通解决，但截至目前，双方意见还未达成一致。“顾客提出赔偿1000元，但餐品一共10余元，10倍价格的话也就是一百余元。”该位经理说。

针对粥里为何会出现蟑螂的问题，该位经理表示，从餐品的包装、配送、配餐等一系列环节都可能出现意外。

“为了挽回老顾客，我们肯定会拿出最大的诚意，当面与顾客进行沟通，积极协调处理这件事。”齐状元环宇城店店长说。至于粥里为何会出现蟑螂的问题，该店长答复说：“我真不清楚。”

目前，就齐状元外卖餐品内出现蟑螂一事，店方表示会积极进行处理，对此，齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注此事进展。