本文转自：太原日报 近日，一名中年男子来到中信银行柳林支行，客户直奔柜台并向柜员比划着手势，当柜员询问办理什么业务时，客户并不言语，继续快速地比划着手势，急得满脸通红，柜员马上意识到该客户是一名听力障碍人士，于是拿出纸笔通过写字的方式与其“交谈”起来。

通过与客户沟通，得知客户着急给亲人跨行转一笔医药费，柜员耐心地通过纸笔与客户沟通，引导客户填写汇款申请书，并快速为客户办理业务，在柜员近20分钟的耐心服务下，这位特殊客户顺利办理了汇款业务。临走时，客户特地在纸上写下一行字：“你们的服务真好，谢谢！”千言万语都流淌在这一笔一纸间，此时无声胜有声，来自这样特殊客户的感谢是对中信银行的最大肯定。（敏 之）