本文转自：通辽日报

抱利客户之心 行利客户之事

——邮储银行实现“暖心+细心”服务

□白羽

邮储银行和平路支行员工通过各岗位间的配合与协助，实现全员“暖心+细心”服务，共同为客户带来新的服务与体验。

近日，一位年近70岁的老大爷着急要汇款，营业主管在询问汇款用途和汇款人关系时了解到，大爷闲暇时在家创作曲词，写了一套词以后在网络平台联系了一位音乐专家，专家表示很欣赏大爷的曲词，要为大爷出专辑，登记版权，并且找歌手来演唱。营业主管认为大爷是遇到了诈骗，耐心对其劝说，但大爷认为应该立马汇款，否则他就错过了机会，这时营业主管一边耐心劝导大爷，一边报警，警察赶到后对其劝说，大爷半信半疑回了家。

第二天大爷又来汇款，并且说明了他对这个曲词投入的心血，不相信自己能受到诈骗，也不忍心看到自己的努力付之东流，营业主管听后就对大爷进行安慰，询问关于他的词曲来源灵感和创作环境，并且耐心倾听了大爷的歌。最后大爷同意不再汇款，说有人能听到他的心血，就满足了，同时大爷也认识到了诈骗的手段和方法，保证以后会更加谨慎。

作为一名网点工作人员每一笔汇款都问清原因，为的是谨防客户上当受骗，切身维护客户的利益。邮储银行也会用自己的服务、自己的努力让每一位来到银行办理业务的客户带着需求而来，带着满意而归。

营业主管王玉英说：“无论发生怎样的困难，只要能够用心去做，切身体会，就一定能做好，在平凡的岗位上，开出最绚烂的花朵！”