本文转自：焦作日报

真诚服务 用心解忧

——记市不动产登记中心窗口工作人员安艳令

安艳令在解答群众咨询。 本报记者 张 苗 摄

本报记者 张 苗

她是群众心中的“解忧人”，大家夸她做事认真负责、待人真诚；她是同事眼中的“好表率”，说到她同事们都会竖起大拇指交口称赞；她是领导信赖的“放心人”，提到她领导会说勤学善钻，踏实肯干。她就是市不动产登记中心综合和疑难窗口工作人员安艳令。

扎着马尾，一身深蓝色工装，看起来文静内秀，眼神里却有着不服输的倔强，是安艳令给记者的第一印象。当聊起工作时，她神采飞扬，言谈举止间透着对工作的热爱和执着的态度。

从“老国土人”到“新不动产人”工作13年来，安艳令一直在一线窗口岗位。工作中，她始终把群众是否满意当作衡量自己工作的一个重要标准，一心为群众着想，从小事小节做起，热诚真心为群众服务。她坦言每天面对群众不同，需求也不同，但大家目的是一样的，都是希望尽快拿到不动产权证。

2018年起，她所在的窗口除了办理日常不动产登记业务外，还多了一项为群众解决不动产登记“疑难问题”工作。无论办事群众提出什么样的业务询问，她总是耐心倾听诉求，认真诚恳地做出专业解答。6年间，她为群众解决各类不动产难题200余件。

有一次同事看见她冲出大厅拦住刚刚咨询过问题的群众又在说业务，很是不解。“我能体会到群众想办成事的心情，咱多说一句话，群众就能少跑一次腿、少排一次队、少等一分钟。”安艳令说。

在安艳令的工作台上放着一个笔记本，里面记录着一些群众咨询的疑难问题：有单位房屋买卖，有继承业务办理，有问题楼盘化解，有工业项目登记等。“这些都是个人原因或者其他单位因素造成不能立即办理不动产权证的情况，我告诉自己要多去理解来办事的群众，换位思考，把他们的事当成自己的事来办，最终要问题解决好。”安艳令说。

“感谢政府出台了化解历史遗留问题的好政策，感谢市不动产登记中心的安艳令，主动担当，热心服务，依法解决了困扰我多年的‘办证难’问题。”去年，拿到不动产权证后常女士将一面“为人民服务”的锦旗送到安艳令手中表示感谢。

事情还得从前年7月的一天说起，50多岁的常女士一脸愁容来到市不动产登记中心综合和疑难窗口说：“同志，我居住的房子是单位职工房，只有房产证，离婚后法院将房子判给了我，由于前夫和售房单位的一些原因，一直没能得到解决，咱疑难窗口能不能给我想想办法啊？”

安艳令一边认真倾听，一边安抚常女士的情绪说：“请放心，你的情况我记下来了，一定会给我们领导反映，看看有没有其他办法。”

常女士走后，安艳令立即向上级领导汇报了这一情况，并将这件事记在了心里。

直到我市出台不动产登记历史遗留问题化解政策，安艳令赶紧从记事本找到常女士的电话告知其可以来办证，这才有了送锦旗的一幕。

同样因为安艳令电话通知，拿到不动产权证的还有吴先生。“真没有想到，安艳令会记着我的事，专门打电话告知政府出台新政策了，我家的老房子正好符合要求能办理不动产权证了。”从外地回来的吴先生，立即带着相关资料办好了不动产证权。“多亏了你，我的不动产权证才能办下来。”拿着“大红本”的吴先生激动地向安艳令表达着感谢。

认真对待每一位来办事的群众，她只为困难问题找政策依据、想解决的路径。75岁的马大爷感慨地说：“多亏安艳令的耐心和多方沟通，我妹妹名字中的‘风’‘凤’问题终于不再是办理不动产权证的绊脚石了。”

“每当看到群众的烦心事圆满解决后露出的笑容，就是我最大的成就。”安艳令说。