本文转自：南湖晚报

【买到7岁热水器】

家里发大水了 找谁赔偿？

市民舒女士给我们打来电话，说前两天她去新家开窗通风，打开大门就惊呆了，家里到处都是水。

舒女士的新家在嘉兴经开区长水街道石雪公寓9幢。房子刚装修好，为了散味道，这段时间空关着。2023年12月26日，舒女士打开家门，发现里面已经水漫金山。一圈检查下来，原来是厨房间里樱花燃气热水器漏水。

万喜电器嘉兴销售公司工作人员：冻的是下面的比例阀，水流传感器冻掉，如果是水箱冻坏，漏水不会那么大，是一滴一滴的，刚好冻得不好，把水流传感器冻掉了，接头冻裂掉了。你要怨就怨给你装修的人，出去的时候水没有给你断掉，阀门都给你开着，你不住人怎么不关掉。

对于这个解释舒女士听蒙了。

舒女士：热水器装在厨房里，窗都关着，怎么会冻坏呢？又不是放在户外。他说又不是你一家，好几家都这样的，这是天灾，你也不要怪我，你找樱花公司吧。我就找了樱花公司，该公司帮我打电话叫来了一个工人。

很快樱花热水器的维修工来了，工人说要修也可以，但钱要舒女士出，因为这个热水器已经过了质保期，舒女士又蒙了。

舒女士：为什么要我出钱，我2023年才买的，他说你在哪里买的就去找哪一个。

樱花热水器维修工：你没有安装记录，要是有安装记录，根据安装记录给你保修，没有安装记录，按照出厂日期，往后延三个月，你这些都没有。

舒女士：我在店里买的时候说机器是2021年的，你怎么会说过期了呢？

樱花热水器维修工：我查到是2017年的，别的我就不知道了。

按照维修工的说法，这个热水器的质保期是3年。2017年出厂的话，现在已经过质保期了。可是舒女士说，这台樱花燃气热水器是2023年4月买的，花了3800元，买的时候她知道是样机，但是没想到已经放了这么久。于是她又去找经销商。

万喜电器嘉兴销售公司工作人员：我刚刚查过了，我们这个机器是2021年从樱花公司进过来的。我们当初进过来卖给你的时候，单子上面也给你写清楚的，样机卖给你的，樱花公司说是7年前的机器，那你自己找樱花公司，反正我给你的机器肯定是合格的，你如果觉得不合格可以拿去检测，进货单都有，2021年发给我们的，这个机器肯定是正宗的。

按照万喜电器嘉兴销售公司工作人员的意思，他们只知道这台样机进货时间，至于出厂时间他们并不知情。

万喜电器嘉兴销售公司工作人员：樱花公司现在是想扯皮，你只能找樱花公司，每天打电话投诉。

可是地板已经全部泡水，要是不处理好，又会渗水到楼下，2023年12月27日，舒女士叫来工人，把泡了水的地板全部拆掉，再要换新地板，初步估算要15000元，那么这些损失又要谁来赔呢？

舒女士：我找店里的人，他们让我找樱花公司，这不是在相互推诿吗？我遭受这么大的损失，房子被泡水了，地板都泡坏了，这个怎么解决呢？一直让我认天灾，我肯定不服气。

舒女士认为，商家把库存几年的货拿出来卖，应该是知情的，而随行律师盛奇祥认为，樱花厂家和商家都有不可推脱的责任。

浙江国毅律师事务所律师盛奇祥：产品出现质量问题，可以找经销商也可以找生产厂家，消费者权益保护法有一个相关的规定，如果产品确实出现质量问题的，依照国家规定、当时的约定，可以要求维修、更换或者退货。

盛奇祥律师认为，商家不可以用天灾作为理由，推卸自己的责任。商家在销售商品的时候，必须把相关信息告知消费者。

浙江国毅律师事务所律师盛奇祥：作为消费者来说，很难去鉴别机器是正常的还是不正常的，专业水平肯定是低于商家的，虽然已经告知是一台样机，但事实上是没有告知样机其他的基本参数、 基本情况。7年的机器，作为商家来说，是明确知道的，卖给消费者说是2021年进来的，作为消费者来说，感觉是2021年生产的，这一方面如果有隐瞒和欺诈，我觉得是可以按照消费者权益保护法规定，退一赔三。

□文中对话根据同期声整理

□本期专栏由浙江国毅律师事务所提供法律支持