本文转自：沈阳日报

盛京银行工作人员上门为行动不便的客户办理相关手续。李浩摄

“咱们社区有位聂先生，今年60岁，患脑血栓，肢体二级残疾，长期在于洪区社会福利院生活。他的盛京银行卡里刚刚进了一笔救助金，但是要他本人去网点窗口取钱确实不方便。你们有啥办法能帮帮他不？”日前，盛京银行松陵支行运营主管行长韩振麟接到了于洪区包道社区工作人员打来的求助电话。

韩振麟立即对客户情况进行了调查，发现聂先生的该张银行卡由于办理时间较早且长期未使用，银行预留信息存在缺失，需要由本人完善客户信息后才能继续办理支取业务，可这对于长期卧床的聂先生来说显然无法实现，于是他立刻向支行党支部书记、行长王赫作了汇报。

“我们盛京银行是‘市民的银行’，必须全心全意为市民做好服务，让客户自由使用自己在银行里的钱。走，咱们去福利院！”王赫当即带领党员职工，携带便携设备来到于洪区社会福利院，走进房间，与聂先生进行客户信息及业务真实性核对，并陪同福利院的代办人至银行网点顺利完成现金支取业务。聂先生虽语言交流不便，但仍费力地表达了感谢，“辛苦你们还专门为我跑一趟，盛京银行是个好银行，是咱市民的好银行！”

“随着老龄人口日益增多，类似于聂先生遇到的这类问题，值得我们投入更多的关注。”王赫表示，作为一家“红色银行”“市民的银行”，盛京银行松陵支行将始终坚持党建引领，树牢以客户为中心的服务理念，用心、用情、用力解决好客户的“急难愁盼”，特别要为存在特殊情况的老年人安排特殊代办、远程办理或专人提供延伸上门服务，真正做到合规办理与温暖服务两不误，以实际行动叫响“党派我来的”。

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记者 曲俊铮