本文转自：海南日报

海口美兰国际机场志愿者春运以来服务旅客上万人次

爱心帮扶保障出行

■ 本报记者 邵长春 通讯员 蔡莲珠

特约记者 单云鹏

“国际出发在A岛，您往前走就可以看见了。”

“免税店在隔离区内，过了安检才能看到。”

“没带身份证没关系，我们有临时身份证办理点，我带您去办理。”

……

2月12日，春节假期进入第三天，走进海口美兰国际机场出发大厅，目之所及都是人头攒动。人群当中，志愿者的“蓝马甲”格外醒目。

“春运以来，我们已经为上万人次旅客提供志愿服务。”美兰机场航站区管理部公共服务主管张祺说。

今年春运，美兰机场旅客量高位攀升，如何帮助越来越多的旅客顺畅出行，如何加强旅客问询、出行引导、爱心帮扶等方面的服务，考验着美兰机场志愿者团队。

“我们这支‘蓝马甲’队伍共有32人。”张祺说，其中12名志愿者是美兰机场原本的队伍，“为了应对春运的保障压力，共青团海口市委和美兰区委又支援了20人。”

前两日，张祺作为志愿者增援力量在候机楼保障时，遇到一位拄拐的老年旅客，身边还跟着搀扶他的家属。

“一些老年旅客不好意思主动向陌生人寻求帮助，就需要我们像家人一样主动热情地帮助他们。”张祺立马上前，询问情况后，帮助旅客在南航柜台申请特殊旅客服务，将旅客搀扶坐稳后，一路引领老人从安检的爱心通道顺利乘机。

张祺告诉海南日报记者，机场志愿者与美兰机场服务一号通“0898-966114”线上线下联动开展爱心帮扶服务，旅客拨打热线预约爱心帮扶后，由志愿者根据预约信息开展线下帮扶，实现旅客服务前置，保障旅客平安、便捷、温馨出行。

“春运保障压力的确大，但是看到每一位有出行难题的旅客最后都能拥有平安、便捷、温馨的出行体验，我们的坚守就意义非凡。”说完，张祺又走向下一位需要帮助的旅客，解答出行难题。

（本报海口2月13日讯）