本文转自：每日商报

记者手记

不要怠于维护自己的合法权益

2月21日早上，上海正策（杭州）律师事务所的律师莫镕在朋友圈晒出了一张胜诉判决的图，并配文“一大早收到胜诉判决，健身卡退卡纠纷，商家往往比较强硬或拖延，无论钱多钱少，消费者都不要怠于维护自己的合法权益。”胜诉喜悦的背后是消费者和律师的“不放弃”。

“打官司耗时长，费钱费力，到最后还不一定能成功退钱”——这也让消费纠纷中，消费者“闻打官司色变”，在我们做过的诸多维权中，其实经常会听到消费者问“那我接下来还能怎么办？打官司吗？可是太浪费时间和钱了”，好像逐渐形成一种怪象——“司法途径解决”是最后的路，也是堵上的最后一扇门。有多少人就此放弃了维权。

而据莫律师所说，胜诉案子的这位消费者早在2022年4月购买了30节普拉提私教课，仅上两节课却已经更换了三位教练。频繁更换教练影响教学质量，消费者提出退款，却遭拒绝。无奈之下消费者选择通过法律途径维权，又遇到“开庭前的两次调解商家都拒不回应”等困难，面对这样的情形，如果消费者自行协商会更困难。“我们通过‘商家未按约定提供商品或服务’‘课程到期消费者可以选择延期或退款’‘协议章程中的条款自相矛盾’几点去主张维权，最终胜诉。”莫镕说。

莫镕认为，目前体育行业的纠纷大多为商家跑路、消费者个人原因想要退费。在签署合同时，大多消费者并不会仔细阅读商家提供的格式合同，导致发生纠纷时才发现不合理的条款，让维权变得困难。

根据杭州市体育休闲行业协会统计，大部分的健身纠纷都因合同纠纷。杭州市体育局、杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会也曾联合印发《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》，规范健身市场。

人民日报曾发表题为《让矛盾纠纷化解在成讼之前》的时评。当消费者遇到消费纠纷，其实不仅是司法途径，还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（如人民调解员等），向有关行政部门投诉，媒体舆论监督力量等，但无论是哪一种，都需要“积极维权不要放弃”，莫律师胜诉的案子其实就是“积极维权”的最好例子。

“无论钱多钱少，消费者都不要怠于维护自己的合法权益”。