多彩贵州网讯(通讯员 李泽婷)南方电网贞丰供电局挽澜供电所客户经理杨益今年35岁，工作15年，坚守营业收费大厅的无数个日夜，都存留着她青春明媚的光影。

打破壁垒，沟通无障碍

“杨益姐，快来，这里有个老人说的方言，听不太懂。”兴义贞丰供电局挽澜所收费员因为与客户产生了“语言障碍”而着急不已，呼喊着求助。

同是布依族的收费员杨益过来后，立即与老人用当地民族语言沟通，安抚了客户焦急的情绪，很快解决了客户需要查询的电费问题。

在少数民族居多的乡镇，民族语言能更高效的沟通，打通客户与供电所的“壁垒”，同时可以拉近与客户之前的距离，让工作能更好的开展。

用心服务，细节暖人心

有一天，一位腿脚不便的老婆婆来缴费，刚走进营业厅，外面就下起了大雨，杨益见状就倒了一杯热水给她。老人颤巍巍接过水，眼角泛红说了句“谢谢！我儿子常年在外，想喝他倒的一杯热水都难！”杨益没说什么，上前给了老人家一个轻轻的拥抱。

“现在留在镇上的大多数都是空巢老人，没有子女的帮扶，来我们营业厅办业务就是件不容易的事，我要力所能及的给他们多些关心，收费零差错，也让他们安心！”杨益感叹道。

尽职敬业，服务不言退

挽澜供电所管辖两个乡镇，16个行政村，为了便利客户咨询，杨益的工作区域经常会“突破”营业厅以内，她会利用工作之余，时常于两个乡镇中入户走访宣传，尤其对一些老年用户，她的上门服务更是带来了确切的便利。

上门服务的路途上，一些地方不能通行车辆，固执的她从不打退堂鼓，就步行前进，有一次走访后，她从蜿蜒的东山坡步行回供电所，走了将近1个小时，供电所的男同志都不禁向她佩服点赞。

主创：李泽婷

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