本文转自：齐鲁晚报

美容院关门,卡里还剩三千元未消费

市场管理部门:未能联系上该店法人,已列入经营异常名录 在美容院充值后还有3000元未消费,店却关了门。日前,家住青岛的齐女士(化名)向壹点帮办反映了自己在市南区燕儿岛路15号BANASPA(港岛皇悦中心店)遇到的消费难题。对此,市南区市场监督管理局珠海路市场监督管理所工作人员表示,目前未能联系上该店法人,已将其列入经营异常名录。

记者高雅洁曹婧雯

曾被安排去另一家店

且两店“充的钱通用”

齐女士告诉帮办记者,自己2020年就在BANASPA(港岛皇悦中心店)美容了。“我之前是厚朴瑜伽的会员,这家美容院就在瑜伽馆旁边,去美容比较方便。这几年我陆陆续续在BANASPA充值了得有一万块钱。”

因为项目体验感还不错,2022年2月28日,齐女士又充值了3680元,这是她最后一次在该店充值。“他们家是每次从充的钱里扣费。2022年到2023年我来美容的次数不多,所以差不多还剩下3000元没用。”

没想到2023年,该店业务出现了变数。根据齐女士提供的与BANASPA工作人员的聊天记录,2023年10月、11月,齐女士先后几次预约美容,店里工作人员告诉她“市南店有调整,目前在万象城(店)”。

“因为我去万象城那个店不方便,只去了一两次。今年1月24日我再约美容时间,却发现联系不上他们了。”齐女士说,万象城那边的美容店名为厚朴·悦·SPA,2023年让她到这家店美容时,充的钱两家店可以通用,但是今年1月,当自己联系不上BANASPA工作人员去联系厚朴·悦·SPA的工作人员时,对方却说不接待BANASPA的客户了。

3月15日,帮办记者跟着齐女士来到BANASPA,发现按下开门按钮还能打开门,但店里关着灯,空无一人。BANASPA旁边就是厚朴瑜伽,记者询问该瑜伽店工作人员得知,BANASPA在2023年就关门了。

“我的诉求很简单,要么把剩下的钱退给我,或者可以到其他店继续用充的钱做项目我也接受。”因为找不到相关负责人,齐女士这件事一直没能解决。

两家店店名不同

到底是何关系?

齐女士所说的BANASPA(港岛皇悦中心店)和厚朴·悦·SPA两家店到底是何关系?3月18日,帮办记者联系上了厚朴·悦·SPA的负责人魏先生。魏先生表示,两家SPA店并不是一家,只能说是跟厚朴瑜伽有合作。2023年BANASPA的老板不干了,很多会员就去找厚朴瑜伽,厚朴瑜伽帮忙从中磋商,让BANASPA的会员到厚朴·悦·SPA做美容。

“之前BANASPA答应给我们成本价,还欠我们3万多元没给付,我们也联系不上他们。”魏姓负责人表示,厚朴·悦·SPA不负责退费问题,而且BANASPA答应给的钱一直没有兑现,厚朴·悦·SPA也就不敢接待BANASPA的会员了。

帮办记者了解到,不只是齐女士遇到这样的情况。对此,记者也联系了市南区市场监督管理局珠海路市场监督管理所。工作人员表示,前期执法工作人员前往现场,该店确实不在正常营业状态,也联系不上公司法人,目前已将该店列入经营异常名录了。

“我们能做的只有多方协调和现场取证。建议消费者通过公安、司法途径解决。”工作人员表示,后续市场监管部门也会继续跟进此事,尝试再去联系公司的法人或负责人。同时也提醒消费者,在遇到充值情况时,尽量少充值或者不充值,注意维护自己的合法权益。

齐女士遇到的消费难题能否解决?帮办记者将持续关注。