本文转自：运城日报

商家不能交货，顾客钱货两空？居然之家：我管！

“先行赔付”机制让顾客收到赔偿

本报讯（记者 乔 植）6月25日，盐湖区居民王星女士分外激动。半年前，她在居然之家运城店商场向某品牌交了全屋定制预付金15万元，因为一直收不到货，随即投诉。在居然之家运城店的介入下，当天她收到了居然之家运城店先行赔付的退货款15万元和赔偿金4.5万元，共计19.5万元。

当天，居然之家运城店宣布，针对该品牌的顾客投诉，该商场启动“先行赔付”机制，由商场代商家向客户退款和赔偿违约金。

居然之家运城店总经理李朝辉介绍，针对该品牌的顾客投诉，居然之家运城店已接待11起，其中持有《居然之家商品销售合同》的9笔，涉及风险合同金额117万元。目前，商场已对持有《居然之家商品销售合同》的两位顾客，办理了先行退款；还有5位顾客，采取跟踪经销商及工厂，落实到厂家已下单制作产品；剩余两位顾客，因经销商与工厂一直未能解决处理，居然之家决定启动“先行赔付”机制。这两位顾客将在3个工作日，收到居然之家运城店垫付的先行赔付金。

据了解，居然之家一直致力践行为消费者提供九项服务承诺，其核心“先行赔付”更是在行业中是第一家。“先行赔付”，指居然之家对所入驻的商户销售的商品和服务承担民事连带责任，当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题时，可以要求居然之家先于商户向其进行赔偿。