本文转自：人民公安报

□本报记者 夏震宇 通讯员 陶杰

在江苏省江阴市公安局要塞派出所“太湖e警”综合服务中心流行着一句话——“有难题，找陆姐”。

在同事眼中，陆姐是服务窗口样样拿得起来的业务能手；在群众眼中，她是雪中送炭解难题的贴心女警。三尺服务窗台、发黄的老档案、小小的户口簿、清脆的键盘声，陪她度过了24年从警生涯。她就是陆梁樱，江阴市公安局要塞派出所“太湖e警”综合服务中心内勤，获得无锡市公安局“十佳户籍内勤民警”等称号。

窗口服务的“领头雁”

在陆梁樱看来，工匠精神是从99.99%到100%的极致追求。在服务窗口耕耘20余载，陆梁樱兢兢业业，从居民身份证异地通办到户籍信息同城查档，对于关乎群众幸福指数的新举措，她总是带头探索学习，迎难而上、刻苦研究业务的背后，是她孜孜不倦的钻劲儿和匠心。

作为窗口负责人，陆梁樱以身作则，积极发挥模范带头作用，多年来，无论工作多么繁忙，业务受理量多么大，陆梁樱都会带领同事们上门为困难群众、孤寡老人、特殊群体办证送证，架起警民连心桥。

辖区群众的贴心人

近些年，城市发展迅速，人员流动性增大，要塞派出所“太湖e警”综合服务中心年平均办理各类业务7万余份，接受咨询3.7万余人次。面对庞大的工作量，陆梁樱认真细致、一丝不苟，想群众所想、急群众所急，努力让每一名办事人员满意而归。

“群众利益无小事、为民服务无止境”是陆梁樱不变的承诺。工作中，她仔细梳理汇总群众常问的问题，将规范的答案编印成提示单，贴在服务台上，让前来办事的群众一目了然，不让群众走弯路、多跑腿。

2022年6月，市民钱大爷来到窗口，想为准备上小学的孙女小芳办理户口。小芳因父母离异且丢失了出生证明，一直未申报户口。眼见小芳马上入学需要户籍证明，钱大爷十分着急。

“您别着急，我们来想办法解决！”考虑到钱大爷年事已高，陆梁樱专门赶至江阴市档案局查询小芳父母离婚证明，后又联系上小芳在外地务工的父亲回来做亲子鉴定。经过一番努力，小芳的户口成功申报，钱大爷心里的一块石头落了地。

警务改革的急先锋

从警多年，陆梁樱时时以工匠精神做好每一件小事，而且在工作中不断总结创新，提炼“3C”工作、“物联”档案等多个警务工作“金点子”，在各基层窗口单位被广泛推行和应用。

去年，按照上级公安机关的统一部署，要塞派出所原户籍窗口升级为“太湖e警”综合服务中心后，新增24小时自助服务专区，增设了智能语音机器人、体检拍照一体机等多个智能服务设备，陆梁樱细心地指导办事群众使用，获得一致好评。

“择一事终一生”的执著专注，“干一行专一行”的精益求精，“偏毫厘不敢安”的一丝不苟，让陆梁樱在平凡岗位书写出一份优秀答卷。