齐鲁晚报·齐鲁壹点 马璐璐 通讯员 周灿

11月13日下午，一位女士急匆匆地到王浩屯派出所户籍室寻求帮助，窗口工作人员立马起身过去查看情况，看见女士的三轮车上有一位行动不便的老人，通过与女士的交谈中了解到，老人是她母亲，近期要进行60岁以上老年人认证身份证，但其母亲身份证为2010年办理的，身份证件上面照片面容与现在面容差别较大，认证不成功，需要重新办理身份证，由于母亲年纪大站立困难，女士一人无法搀扶起母亲，随后工作人员立即上前一同搀扶，缓缓走进户籍大厅。

在办理身份证的过程中，窗口工作人员始终保持着耐心细致，由于老人身体原因，腰无法直起来，户籍室的拍照一体机多次拍摄不成功，工作人员又尝试用手机进行拍摄，并为其整理妆容、调整坐姿，一步一步地引导老人完成拍照和指纹采集等环节。经过大家的一致努力，老人的身份证办理业务顺利完成。

随后，工作人员同家属一起搀扶老人上车，并贴心地嘱咐家属路上小心谨慎。家属和老人感激之余，对工作人员热情周到细致的服务表示赞扬。