大众网记者 苏鑫 通讯员 刘喆 张允盛 巨野报道

近日，河南省路女士（化名）将一面印有“整顿市场不良风气 维护消费者合法权益”的锦旗邮寄至巨野县市场监管局，对工作人员妥善处理其婚恋服务退费纠纷表达衷心感谢。

路女士因计划在巨野县安家落户，于2025年1月委托巨野县龙固镇某婚恋公司提供婚介服务，并支付了相关费用。婚恋公司为路女士提供了两位男士信息，经短暂相处后，均未婚配成功。目前婚恋公司称“无合适匹配对象”，未继续提供实质性服务。路女士认为婚恋公司未履行合同义务，要求退还费用，但多次协商均遭拒绝，无奈之下，她通过12345政务服务热线投诉维权。

接到县热线办转来的投诉后，巨野县市场监管局调解室工作人员迅速介入调查。经核实，婚恋公司确实存在服务资源不足、未按约定提供匹配信息等问题。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关合同条款，组织双方调解，明确企业责任义务。最终，婚恋公司同意全额退还路女士服务费，纠纷得以圆满解决。

“本以为异地维权会困难重重，没想到巨野市场监管局这么高效负责！”路女士在电话回访中连连致谢，并特意邮寄锦旗点赞工作人员的专业与温情。

此次纠纷的快速化解，彰显了巨野县消费维权机制的实效性。市场监管部门表示，将持续加强对民生服务行业的监管力度，督促企业诚信经营，同时畅通投诉渠道，切实保障消费者合法权益。巨野县市场监管局在此发布温馨提醒：消费者在选择中介服务时，务必签订书面合同，明确服务内容、费用及违约责任；若遇纠纷，可保留证据并通过12315、12345等渠道理性维权。