潮新闻讯 花两个半月时间送外卖，注册五六家平台体验骑手生活。最近，杭州有个社区工作人员的“卧底”经历在互联网上火了。

3月17日，潮新闻记者在杭州长河街道党群服务中心见到了当事人，他叫郑文星。

“我们调侃自己，我们做的事情只是感动自己，并没有感动小哥。”郑文星对潮新闻记者说。

“街道里为快递外卖小哥提供便利服务的驿站不少，但部分服务使用率特别低，比方说驿站里的手机充电宝设备，租借率低，甚至连原来有的共享充电宝也因为租借率低撤走了，这件事对我的触动很大。”郑文星告诉记者。原来，社区为小哥们准备的“充足”的服务并没有实际服务到小哥。

为了找出问题所在，郑文星特地注册成为了骑手，利用空余时间送外卖。“真正‘从业’后，很多疑问就豁然开朗了，比如充电宝使用率不高，是因为小哥的电动车上基本都有可以充电的USB接口，而且他们根本没有时间在这里等待充电。毕竟时间就是金钱。”

现在，通过沟通协调，有4条小哥友好服务街已经落地了。

为了更全面了解小哥的需求，郑文星不仅注册体验了5、6家平台，而且针对不同的天气状况，反复多次体验并记录需求，“其实最让小哥烦心的，是电瓶车故障或者没电了，不仅影响订单的派送，还会进一步影响业绩和收入。”针对这个问题，长河街道通过与友好服务街里的四家电瓶车店沟通，给小哥们升级服务。除了提供快速换电瓶，优惠修车之外，长江中路上的十多家沿街商家还提供流动的药箱以及各类优惠用餐服务。在用餐方面，长河街道与商家沟通，根据小哥实际用餐时间，为他们提供折扣较低的打包饭菜，能让小哥享受优惠。