“这么冷的天，你们还能服务到家，上门解决了我们的难题，真是太感谢你们了。”李大爷不停地对农行客户经理念叨着。

近日，农行青州市支行接到李大爷家属的求助电话，老人年事已高且因病卧床，现在街道打款急需激活社保卡并办理密码挂失，由于下雪路滑且天气寒冷，李大爷家又地处山区的偏远村庄，无法亲自到网点办理业务，问银行能否提供上门服务。在充分了客户情况后，本着“专事专办、急事急办”的原则，该行立即安排两名客户经理带上相关材料踏雪而行，到客户家中帮其办理了社保卡激活、密码挂失手续，及时解决了客户的金融难题，赢得老人及家属的一致好评。

近年来，农行青州市支行不断延伸服务范围，注重优化服务细节，通过上门服务解决特殊人群的金融需求，让“特殊人群”享受到“特殊”的金融服务，在寒冷的冬日，让客户感受到农业银行带来地浓浓暖意。

今后，农行青州市支行将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于打造有温度的银行，为客户提供更好的服务体验，用实际行动践行农业银行的使命与担当，打造服务齐鲁百姓口碑银行。（刘承涛）

责任编辑：李景鑫