本文转自：三亚日报

遇到缺斤短两怎么办？服务态度不好怎么投诉？哪些是值得信赖的诚信商家？消费者如在旅行中遇到纠纷，可以登录“三亚放心游”微信公众号，点击“12345投诉理赔”栏目，按照界面提示，提交相应证据材料。

“三亚放心游”平台的旅游投诉先行赔付功能，是落实“诚信海南”建设的重要举措，三亚市政府设立100万元旅游专项理赔基金，建立涉旅投诉先行赔付制度。市民游客在三亚市政府认定的优质诚信商户旅游消费，如发生消费纠纷，可通过“三亚放心游”微信公众号的“12345投诉理赔”栏目，线上实名提交相关证据，在线客服将在30分钟内进行受理。

在证据链真实充分，且索赔法律依据明确情况下，平台将进行先行赔付(注:先行赔付资金为冻结资金)，同时将情况转至12345热线，移交有关执法部门办理，如执法部门认定为诚信商户责任，则解除先行赔付资金冻结状态，用户可自行提取使用，给予市民游客利益保障的同时为相关执法单位调查取证执法争取时间。

（本报记者 李少云 整理）