本文转自：南湖晚报

20万元巨款突遭火烧 工行尽心挽回损失

工行海宁支行营业部耐心为个体经营户兑换火烧币

N图/文 吴柯

“工行真是老百姓信得过的银行！这次帮我们换回这么多钱，挽回了我们很多损失，我们家这房子还要重新装修改造，谢谢你们，你们辛苦了！”。在工行海宁支行营业部，一对年轻的夫妇对着工作人员连连感谢，事情还要从前一天说起。

20万元巨款突遭火灾

“钱被火烧了，这边能换吗？”6月1日上午，一对年轻夫妇抱着一个红色塑料袋冲进海宁支行营业部，焦急地来到客服经理小金的柜台前询问。

“请问一共有多少？”小金看着体积颇大的塑料袋，询问了金额。

“20万元！”年轻的王先生回答。王先生告诉小金，当天一早家里突发火灾，把家里3层楼房都烧着了，钱放在保险箱里，也被烧了。等抢救出来的时候，都是火烧过的了。说到这里，两个年轻人又哽咽了，他们是个体经营户，起早贪黑做生意，这20万元来得不容易，现在家里又遭了灾，正是要用钱的时候，也不知道20万元还能救回多少？

小金首次遇到如此巨额的火烧币，为尽快帮助客户，她立即联系市分行专业部门汇报沟通。此时网点相关负责人姚经理也前来将夫妇俩引导到休息区，并进行安抚。王先生告诉姚经理，他们住在乡下，因为做个体经营所以家里存放较多现金，没想到早上突然大火，钱都被火烧了，就怕辛苦钱化为灰烬，是村里告诉他们，工行可以兑换火烧币，他们马上把钱一裹，就直奔工行来了。

尽心尽力兑换火烧币

面对客户的信任与托付，在与上级行沟通确定可以兑换后，小金与同事立即行动起来。首先需要客户将袋中火烧币整理出来。因为火烧币本身变形严重、碳化、易碎，而且在救火时又遭水淋，整堆纸币都湿哒哒地粘在一起，工作人员贴心地为王先生夫妇提供了场地，打低了空调，并提供餐巾纸、毛巾等让他们处理火烧币。

姚经理也告诉他俩，人民币是我国的法定货币，故意损害人民币是违法行为，如此巨额的火烧币，需要提供相关证明。但考虑到王先生的迫切需求，可以先行兑换。王先生对支行的特事特办表示感谢，表示一回村就去开具证明。

营业部也安排了经验丰富的客服经理小金为其办理火烧币兑换业务，小金迅速清点每一张被大火烧得焦黑的人民币，先辨别真伪，再将它们铺平，然后一张一张地比对，最后放在残币兑换仪中进行鉴定。直到全天营业结束，小金的清点工作还在继续。客户也感动地说：“你们今天太辛苦了，我都坐在这里好几个小时了，今天先换这么多吧，剩下的我明天再来。”

小金表示：“明天我也上班的，我可以继续为您办理。”

王先生对工作人员认真负责的工作态度和真诚的服务深深感动，激动地说：“你们辛苦了，感谢你们！”

最终耗时两个工作日，工作人员为夫妇俩完成了火烧币的全部兑换，共计兑换人民币80600元，帮助客户挽回不少直接经济损失。

海宁支行始终致力于打造“人民满意银行”，急客户所急，想客户所想，全力帮助客户解决痛点、难点，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的理念。