人保寿险构建“暖心赔”理赔服务体系，通过制定“1+N”系列服务举措，向客户提供“理赔专业顾问”基础服务，实现“小额当日赔”、“身故重疾一日赔”、“重疾先赔”、“重疾择优温暖方案”、“灾害事故应急”五项特别服务，努力为客户提供“温暖、专业、便捷、高效”的理赔服务。

60多岁的孙女士近日报案称因乳腺恶性肿瘤在鱼台县医院住院手术治疗，目前在住院治疗中。收到客户报案的当日，济宁中支理赔调查人员前往该医院探视并进行慰。因客户孙女士在住院期间，无法提供住院病历，调查人员通过面访主治医生，了解孙女士病情后，初步判断属于保险责任，协助客户收集身份证、银行卡，并在医生办公室所取到病理报告和入院记录，在无需客户提供诊断证明、住院病历等纸质版材料情况下，协助客户进行线上理赔申请，提交上级公司审核。在回公司的路上，调查人员接到孙女士女儿电话，已收到公司结案短信，公司直接赔付孙女士重疾保险金40000元，理赔给付款并于当日到达收益所有人账户中。

我司理赔调查人员主动上门慰问，快速核实事实、协助办理理赔申请，并优先予以理赔处理的“温暖”服务，让孙女士及其家人感到十分满意。

责任编辑：张子川