齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李建君

在“儒风齐鲁”文化的浸润下，兴业银行济南分行始终将合规经营与消费者权益保护视为高质量发展的双翼。随着《金融机构合规管理办法》的实施，兴业银行济南分行以“合规为纲、消保为本”为主线，将消费者保护深度融入合规管理全流程，用有温度的服务践行金融为民的初心。

理念筑基：合规与消保的"双向奔赴"

2024年以来，兴业银行济南分行将消费者权益保护纳入合规考核核心指标，明确要求“产品销售双录合规率100%”“投诉处理限时办结率100%”等刚性标准。“合规消保十分钟”已成为各机构周例会的固定环节，通过剖析真实投诉案例，让员工深刻理解一次合规操作，就是对客户权益的最好守护。

机制护航：织密权益保护“安全网”

该分行建立“消保合规双重审核机制”，所有金融产品发布宣传之前，需经过合规审查与消保审查“双签批”；客户投诉处理实行“首问负责+合规回溯”制度。科技赋能方面，上线消保声纹智能系统，运用AI语音分析技术，实时监测处理投诉服务话术合规性，自动识别“客户核身”“处理年费三要素”等表述，系统上线后大大提高全员合规意识和投诉处理效率。

该分行以《金融机构合规管理办法》实施为契机，持续完善“合规文化生态圈”：探索建立合规案例共享机制，与同业共建合规信息交流线；开展“合规家文化”建设，通过家属开放日、合规家书等活动，筑牢八小时外的监督防线。

厚积薄发：合规消保绽放“价值之花”

历经数十年深耕，合规消保文化已成为兴业银行济南分行最鲜明的标识。近三年累计堵截各类风险事件百起，多次获监管及公安部门表扬；客户投诉响应时效从72小时缩短至3小时；更有越来越多的企业认可兴业银行的合规消保体系。

2025年1月，兴业银行临沂商城支行会计主管杨艳凭借合规培训练就的敏锐性，在为客户办理取现业务时发现异常：客户廉女士声称店面接待一名越南籍顾客，由于语言不通，越南客户提供一个备注为“玉竹”的微信联系人员与廉女士接洽，在沟通过程中“玉竹”表示自己为翻译人员，为越南客户选购价值1800元的灯具，同时廉女士收到一笔农行转入20000元汇款，“玉竹”要求廉女士将灯具款与运费留下，将多余现金取现交于越南客户，廉女士到兴业银行柜面取现。杨艳了解情况后，分析认为该笔资金极有可能是电诈资金，随即向临沂兰山区反诈中心报案，经反诈中心核实，成功拦截一起跑分洗钱犯罪行为，此举得到兰山区反诈联席办公室书信表扬。

从晨光初露的厅堂准备，到星辉满天的系统巡检；从柜面上精确到毫厘的凭证摆放，到信贷调查中深入商户的尽职履责——在兴业银行济南分行，每个岗位都是合规消保的哨位，每位员工都是金融安全的卫士。

兴业银行济南分行将始终秉持“合规消保是发展的压舱石”理念，让合规文化如同沂河之水，浸润每个岗位、每笔业务，让合规成为消保的基石，让消保赋予合规温度，让合规消保成为流淌在血液中的基因密码，为谱写中国式现代化金融篇章贡献兴业力量。