9月8日晚，“天眼问政”栏目接到贵阳市乌当区城市魔方五组团小区多位居民反映，小区多部电梯近来故障频发，甚至出现从高层突然下坠的惊险情况，引发居民普遍担忧。
城市魔方小区五组团26栋2单元
居民：担心哪天会出大事故，很害怕
“昨天下午就有居民困在电梯里了，业主群里反应特别大，尤其最近两个月，故障发生率很高。”9月9日，记者来到城市魔方五组团实地走访，家住26栋3单元的居民陈先生告诉记者，他也遇到过电梯突然往下掉的情况，“当时我从10楼进入轿厢，电梯启动后显示屏上的数字突然飞快往下跳，从10楼猛然降到6楼，我被吓得心里一阵‘突突’乱跳”。
陈先生还向记者提供了业主群的聊天记录，显示发生的另一次事故：9月8日17点35分，业主肖先生上传信息，反映被困电梯，称“突然有失重感，已经给物管打电话，正在等待救援中”。
这条信息在群里“炸开了锅”，居民们纷纷跟帖，“这个电梯太吓人了”“我之前也遇到过电梯突然坠落，吓得我把每一层都按了，从16楼往下掉，最后我从6楼出来的”……大家讲述着自己遇到过的电梯故障情况。
26栋每层2梯7户，目前仅有一部电梯运行。
“故障频率越来越高，我们担心哪天会出大事故，大家都很害怕。”陈先生说。
“物业从未公示过电梯检修或保养情况，电梯是否有故障、部件是否损坏，我们不得而知。”陈先生表示，之前还出现过电梯门无法闭合、运行异响严重等问题。
类似的情况在其他单元也有发生。
“我已经在这个月内遇到3次电梯故障。第一次是从4楼掉到负1楼，第二次是从17楼掉到6楼，腿都吓软了，现在看见电梯都有心理阴影。”家住2单元的任女士回忆起不久前的电梯遭遇，仍心有余悸。
任女士说，电梯频繁“闹脾气”，有时停在某一层长时间不动，有时运行过程中伴随明显噪声。“昨天准备上电梯时，看见电梯地板与走廊地面有至少10厘米的高度差，我都不敢进了。”
“目前虽然还未造成人员伤亡，但这部电梯已经给我们足够的惊吓。”任女士说。
电梯轿厢内张贴的救援电话。
了解到基本情况后，记者进入25栋、26栋查看。25栋为每层2梯4户，26栋为每层2梯7户。26栋2单元一部电梯处于停运状态，门口未放置警示围栏，也未张贴有关通知，其余楼栋单元的电梯都在正常运行。居民们表示，26栋层数多，电梯使用率更高，故障发生率也更高。
记者分别随机乘坐25栋、26栋各一部电梯，从1楼到高层，又换乘另一部电梯返回1层，未遇到电梯故障。
“虽然故障不是每时每刻都会发生，但高发的故障率，让每天上下楼的人都提心吊胆。我家有老人和孩子，我会让他们能走楼梯就尽量不坐电梯。”一位带着孩子的居民告诉记者。
由于对电梯安全缺乏信心，不少居民希望物业每月都公示电梯月检报告，对电梯进行彻底检修，而不是简单处理表面故障，给居民们更多安全感。
正在运行的电梯。
物业：电梯老龄化问题显现，多重措施保障安全
记者随后来到城市魔方物业服务中心——贵州德鑫物业管理有限公司了解相关情况。面对居民的忧虑，小区物业中心李经理对电梯故障原因、日常维保机制以及后续改进计划作出了详细回应。
1、设备老龄化是主因，配件老化致“软故障”频发
李经理坦言，城市魔方五组团小区电梯自小区建成交付使用，已有10年。五组团共有9个单元18部电梯，大部分电梯核心部件和控制系统已进入老化高发期。
“‘软故障’多是因为传感器灵敏度下降、继电器触点氧化、线路接头松动等引起。”李经理表示，这类故障往往具有间歇性、时好时坏的特点，排查起来需要较长时间，且经常需要多次调试或更换小型配件才能彻底解决。
最近一次故障维修发生在8月15日，维保人员对故障电梯的补偿链进行了更换。补偿链是电梯平衡系统的重要组成部分，一旦发生变形或断裂，会影响电梯运行的平稳性甚至触发安全保护机制。
社区管家接到居民反馈会第一时间在维修群内沟通。
在小区物业办公室，负责检修的电梯维保单位（贵州贵安电梯工程有限公司）技术人员陈师傅告诉记者，26栋2单元停运的电梯，是此前自己在巡检中，发现有空气开关松动导致线路接触不良的故障。“已经在更换空开线缆，完成后的测试如果正常，将重新启用。”
陈师傅进一步解释，空气开关是电梯电力系统的保护装置，一旦出现老化或松动，可能导致电梯运行中断或安全回路异常，确实会引发电梯骤停或楼层显示异常等问题。
针对居民反映的“电梯与首层位置不符”现象，陈师傅解释：“这种情况通常是电梯的自动平层系统在起作用。它是一种安全机制，会持续微调轿厢位置以确保与楼层完全水平。出现短暂停顿或位置移动，说明安全系统在正常工作，而非故障。”
陈师傅还带来厚厚一摞电梯维护保养记录册，记者翻阅看到，近期的记录显示维保单位每半个月会对全部18部电梯进行一次系统保养，包括检查手动紧急操作装置、驱动主机、制动器、安全装置等，并对常见故障点进行重点排查。
8月30日的维护保养记录。
2、维保单位24小时驻场，半月维保制严格执行
为确保快速响应，电梯维保单位派遣技术人员驻场城市魔方小区，实行24小时待命制度。“一旦接到居民报修或微信群内反馈，维保人员会在15分钟内到场排查，最大限度缩短故障停机时间。”李经理说。
此外，电梯维护保养记录册详细记录了每部电梯的保养日期、作业内容、更换零件及技术人员签字。李经理强调，维保工作严格遵循每半月一次的频率，涵盖机房、轿顶、井道、底坑等关键区域的数十项检查要点。
维修门厅钢丝绳。（物业供图）
3、老化部件及时更换，巡检记录签到公开
对于老化部件的处理，物业表示已建立快速采购机制，“只要维保单位提出更换建议并提供型号规格，我们会第一时间采购原厂或符合安全标准的零部件，尽快安排更换。”李经理说。
为进一步提高透明度，物业将优化监督机制，计划从下月起，在每部电梯轿厢内张贴日常巡检签到表。技术人员每次对电梯进行日常巡检和维护后，都将在签到表上签字记录，确认检查时间、项目概要及处理结果。“通过这种直观的方式，居民可以随时监督电梯的日常维护状况，了解维保工作的执行频率和内容。”李经理说。
更换电机皮带。
处理补偿链。（物业供图）
4、加强系统性排查，拟逐步推进关键部件升级
采访中，物业与维保单位表示，接下来将采取多项措施提升电梯可靠性：
开展专项排查：对18部电梯的控制系统、曳引机、制动器、安全钳等关键部件进行一次全面排查，识别高风险老化件并提前干预；
强化过程透明：在严格执行半月维保的基础上，结合电梯内张贴的巡检签到，向业主发布巡检次数、时间、维修情况及安全提示；
研究升级计划：评估逐步更换严重老化电梯子系统的可行性，为未来可能的中大修或更新改造做准备。
“电梯安全是社区公共安全的重要一环，我们不能有丝毫马虎。”李经理表示，“希望居民与我们一同监督，发现问题第一时间反馈，我们承诺第一时间响应和处理。”
采访当日记者离开前，二单元故障电梯已完成维修并恢复运行。小区物业表示，将持续关注电梯运行状态，保障居民出行安全。
贵州日报天眼新闻记者高琴
编辑 涂涌
二审 肖慧
三审 覃淋
