本文转自：南湖晚报

花3万元做美容整形，效果不满意起纠纷

老娘舅引导双方当事人摆正心态化解矛盾

N晚报记者 王卫国

前段时间，秀洲区某街道人民调解委员会接到居民张娟求助，张娟称自己受到某医疗美容医院的欺骗，花了3万元办理会员卡，在医院做了双眼皮和眼袋美容手术，总共花去3万多元。

但她对手术效果不满意，并认为收费不合理，受到了欺骗，后多次与美容医院交涉未果，便找到了所在街道调委会，希望进行调解。

经了解，张娟是通过涉事美容医院的陈丽（美容医院营销人员）介绍之后办的卡，随后陈丽又向张娟推荐了医生为其实施手术。

立场相对各执一词

为妥善解决纠纷，以免矛盾激化，老娘舅受理这起案件后立即联系了美容医院方面，院方表示愿意调解，并让医院营销人员陈丽代表医院出面，在约定时间来到街道矛盾调解工作室进行调解。

调解室内，老娘舅首先让双方诉说下整个过程以及自己的诉求。

张娟认为美容医院的陈丽为了赚取高额提成以夸大疗效、虚假宣传的方式诱骗其办理了会员卡，而后面推荐的医生为其做的双眼皮和眼袋美容手术效果不理想，美容医院收费也不合理，价格偏贵，和当初充值会员卡时所说的不一致，要求美容医院退还美容费，并在承担交通费、误工费等费用的基础上，再给予一定补偿。张娟表示来美容肯定希望变美，现在却使自己更加不自信了。

陈丽则表示，办卡是你情我愿的，整个营销和推荐过程中不存在欺骗行为，并且医院的一切手续合法合规，每个人的美容效果不尽相同，不可能百分之百达到预期，医院和本人都没有赔偿义务。而且美容医院表示，张娟之前在医院还做过一次修补手术，依然不满意，没有达到其想要的效果。双方各执一词，都觉得自己有理，在调解室发生了激烈争执。

摆正心态纠纷化解

眼看矛盾再度升级，老娘舅及时制止了双方的争执，让他们分别到两个房间冷静一下，然后先与陈丽沟通，指出大家既然愿意调解，那都要摆正心态，各退一步，陈丽思考再三表示自己不能做主，得向美容医院报告张娟的诉求，尽量帮其申请补偿。张娟也表示可以等美容医院拿出实际赔偿方案后再进行调解。

2天后，老娘舅再次联系陈丽，陈丽回复，自己的营销行为可能确实夸大了手术效果，但不存在欺骗行为，另外美容医院方面不承认有过失，认为一切手续合法合规，而且又为其做过修补手术，表示不予赔偿。

老娘舅见此情形，多次与陈丽沟通，最终陈丽表示同意以个人名义对张娟进行补偿，补偿金额为5000元，如果张娟接受，就约定时间签调解协议，如果不接受，就让张娟走法律诉讼程序。经过老娘舅电话沟通，张娟同意了此方案，双方约定时间到街道调解室签订协议。

张娟和陈丽在约定时间签订了调解协议书，内容如下：张娟在美容医院用去的美容费用32600元由本人自行承担，陈丽一次性补偿张娟5000元；本协议签订后张娟承诺不再以同一事由向美容医院主张权益，并承诺今后美容部位有任何问题均与美容医院无关。

通过回访得知，双方对老娘舅的调解表示满意。

（文中当事人均为化名）

【老娘舅有话说】

医美行为具有极强的专业性，本案争议的焦点在于医美效果是否理想、医美机构的营销人员是否存在夸大行为诱其办卡、医疗机构及其医务人员的行为是否存在过错，以及其过错与后果之间是否存在因果关系，而这些应当由专门的鉴定机构予以鉴定。

爱美之心，人皆有之，现在医美行业高度发达，但毕竟还是属于医疗行业，无论如何都会存在一定的医疗风险，随之而来的就是医疗纠纷事件。这起医疗美容纠纷警示我们，对于美容整形要擦亮眼睛，不要过分相信广告，盲目相信新技术，相信营销人员，整容并非是件一劳永逸的事情，对医生没有足够的信任或者信任过度都不行，更不能为了美丽不惜砸锅卖铁，做整形美容前要慎重选择专业的医疗机构和医生，对美容效果要有充分的心理准备。